Политика возврата

Порядок отказа от услуг и возврата денег

Проект документа. Текст подготовлен для согласования и должен быть проверен юристом, практикующим в Республике Казахстан. Подсвеченные поля ещё не заполнены.

1. Общие положения

1.1. Политика определяет порядок возврата денег за Услуги ТОО «Style Point» в соответствии с Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей».

1.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от Услуги, оплатив Исполнителю фактически оказанную часть (пункт 1 статьи 686 ГК РК). Расчёт этой части прозрачен и приведён ниже. Условия, ухудшающие положение Заказчика по сравнению с законом, не применяются (статья 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей»).

2. Расчёт суммы возврата

2.1. Курс. Если Заказчик не открыл ни одного урока, возвращается полная стоимость. Если открыл часть уроков, возвращается стоимость неоткрытых уроков: цена курса × (число неоткрытых уроков ÷ общее число уроков курса). Урок считается открытым, если Заказчик начал его просмотр или открыл его материалы. Журнал открытых уроков доступен Заказчику в Личном кабинете.

2.2. Курс, пройденный полностью. Если открыты все уроки курса или выдан сертификат о его прохождении, Услуга считается оказанной полностью, возврат не производится.

2.3. Месячная подписка. Если с момента оплаты текущего периода Заказчик не открыл ни одного материала, возвращается полная плата за период. В остальных случаях возвращается плата за неиспользованные полные дни периода.

2.4. Годовая подписка. Возвращается плата за неиспользованные полные месяцы, за вычетом полной стоимости курсов, пройденных полностью в рамках подписки, по ценам на дату оплаты подписки, но не более суммы, уплаченной за подписку.

2.5. Отдельные записи обзоров. Если запись не открыта, возвращается полная стоимость. После открытия запись считается предоставленной, возврат не производится.

2.6. Технические сбои и вина Исполнителя. Если Услуга не может быть оказана по вине Исполнителя, возвращается полная стоимость неоказанной части. Если Услуга оплачена в рассрочку, Исполнитель в этом случае также возмещает комиссии, уплаченные Заказчиком банку-партнёру.

3. Как подать заявку

3.1. Заявка подаётся в Личном кабинете (раздел «Заказы» → «Вернуть деньги») или письмом на e-mail с того адреса, на который зарегистрирован Личный кабинет. В заявке указываются номер заказа и, по желанию, причина. Бумажный оригинал заявления не требуется.

3.2. Если заявка подана с другого адреса или от имени другого лица, Исполнитель вправе запросить подтверждение личности, чтобы не вернуть деньги по чужой заявке.

4. Сроки и способ возврата

4.1. Исполнитель рассматривает заявку, сообщает сумму возврата и направляет банку распоряжение о возврате в течение 10 календарных дней с момента получения заявки. Если в возврате отказано полностью или частично, Заказчик в тот же срок получает мотивированный ответ с расчётом.

4.2. Деньги возвращаются только тем способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту. Возврат на другую карту или наличными не производится. Для карт это требование правил международных платёжных систем Visa и Mastercard: возврат проводится операцией возврата через банк-эквайер.

4.3. Срок зачисления на карту зависит от банка Заказчика и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней.

4.4. При возврате Заказчику направляется фискальный чек возврата. Доступ к Материалам, за которые произведён возврат, закрывается.

4.5. Если Услуга оплачена в рассрочку банка-партнёра, возврат производится через этот банк по его правилам: сумма возврата уменьшает долг Заказчика перед банком или возвращается на его счёт.

4.6. Рекомендуем сохранять письма с чеками до окончания срока доступа: они ускоряют рассмотрение заявки.

5. Контакты

По вопросам возврата: e-mail, телефон, пн–пт, 10:00–19:00 по времени Алматы.